Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones generales de la organización holandesa Thuiswinkel (en adelante: tuiswinkel.org) se establecieron en consulta con la Asociación de Consumidores en el contexto del Grupo de Coordinación sobre Consulta de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico Social y entran en vigor A partir del 1 de junio de 2014. Algemene_voorwaarden.pdf

Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de retiro
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de enfriamiento
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retiro por parte del consumidor y los costos del mismo
Artículo 9 - Obligaciones del emprendedor en caso de retiro
Artículo 10 - Exclusión del derecho de retiro
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Tomar y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega e implementación

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - disputas
Artículo 18 - Garantía Brancheg
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 20 - Cambio de los términos y condiciones generales Thuiswinkel

Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones ::

Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un acuerdo de distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el emprendedor o un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Tiempo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede usar su derecho de retiro;
Consumidor: la persona natural que no actúa para fines relacionados con su comercio, negocios, artesanía o actividad profesional;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
Acuerdo público: un acuerdo que tiene la intención de proporcionar entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un cierto período;
Corterista de datos sostenible: cualquier correo electrónico que incluya una herramienta, que permita al consumidor o emprendedor almacenar información que se le dirige personalmente de una manera que consulta o use futuras consultas durante un período que se adapta al objetivo para el que se pretende la información. , y que hace posible la reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de retiro: la posibilidad del consumidor de abstenerse del acuerdo de distancia dentro del período de enfriamiento;
Emprendedor: la persona natural o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios remotos para los consumidores;
Acuerdo de distancia: un acuerdo que se concluye entre el emprendedor y el consumidor en el contexto de un sistema organizado para ventas de distancia, contenido digital y/o servicios, por lo que hasta la conclusión de la conclusión del acuerdo exclusivamente o también se usa de uno de uno o más técnicas para la comunicación remota;
Formulario modelo para retiro: el formulario de modelo europeo para la cancelación incluido en el Anexo I de estos Términos y condiciones; El Apéndice I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de retiro con respecto a su orden;
Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el emprendedor tengan que reunirse en la misma habitación simultáneamente.

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Nombre Emprendedor: Sinaasappelboom B.V. actuando bajo el nombre/nombres: -oa
Dirección del sitio:Groenlandse Kade 83, 3645bc Vinkeveen
Número de teléfono: 0294-295349
Accesibilidad:De lunes a viernes de 9 a.m. a 5.30 p.m.
Dirección de correo electrónico:info@orange-audio.com
Número de la Cámara de Comercio:61239895
Número de valor agregado: NL856077598B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del emprendedor y a cada acuerdo de distancia entre emprendedor y consumidor.
Antes de concluir el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el emprendedor indicará antes de que el acuerdo de distancia concluya cómo se pueden ver los términos y condiciones generales en el emprendedor y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
Si el acuerdo de distancia se concluye electrónicamente, contrario al párrafo anterior y antes de que se concluya el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede estar disponible para el consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor en un simple La forma se puede almacenar en un portador de datos sostenible. Si esto no es razonablemente posible, antes de concluir el acuerdo de distancia, se indicará cuando los términos y condiciones generales se puedan tener en cuenta electrónicamente y que se enviarán de forma gratuita o de otra manera a solicitud del consumidor .
En el caso de que las condiciones específicas de productos o servicios se apliquen además de estos términos y condiciones generales, el segundo y tercer párrafo aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que es más favorable para él en caso de condiciones conflictivas.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período limitado de validez o está sujeta a condiciones, esto se establecerá explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos, contenido digital y/o servicios. La descripción es suficientemente detallada para hacer una buena evaluación de la oferta posible por el consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecido. Los errores obvios o los errores aparentes en la oferta no obligan al emprendedor.
Cada oferta contiene dicha información de que está claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

Se concluye el acuerdo, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas con ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el emprendedor confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el emprendedor no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el emprendedor tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas de seguridad apropiadas para esto.
El emprendedor puede informarse dentro de los marcos legales: si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos esos hechos y factores que son importantes para una responsabilidad del acuerdo de distancia. Si el empresario tiene buenos motivos sobre la base de esta investigación para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o adjuntar condiciones especiales a la implementación.
El emprendedor a la última vez que la entrega del producto, el servicio o el contenido digital al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarse de manera accesible en un transportista de datos sostenible::
una. la dirección de visita de la ubicación del emprendedor donde el consumidor puede ir con quejas;
b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede usar el derecho de retiro, o un informe claro sobre la exclusión del derecho de retiro;
C. la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
d. el precio que incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; En la medida en que corresponda los costos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del acuerdo de distancia;
D. el precio que incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; En la medida en que corresponda los costos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del acuerdo de distancia;
mi. Los requisitos para la cancelación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es una duración indefinida;
F. Si el consumidor tiene derecho de retiro, el modelo de retiro.
En el caso de una transacción de duración, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de retiro
Con productos:

El consumidor puede disolver un acuerdo con respecto a la compra de un producto durante un período de enfriamiento de 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntarle al consumidor sobre el motivo de la retirada, pero no los obliga a dar sus razones.
El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después del consumidor, o un tercero designado por el consumidor, que no es el transportista, recibió el producto o ::
una. Si el consumidor ha ordenado múltiples productos en el mismo orden: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechace un orden de múltiples productos con un tiempo de entrega diferente.
b. Si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o piezas: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
C. Para acuerdos para la entrega regular de productos durante un cierto período: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Para servicios y contenido digital que no se suministra a un transportista de materiales:
El consumidor puede disolver un acuerdo de servicio y un acuerdo para la entrega de contenido digital que no se entregó a un transportista de material durante 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntarle al consumidor sobre el motivo de la retirada, pero no los obliga a dar sus razones.
El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día que sigue la conclusión del acuerdo.

Tiempo de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital que no se entrega a un transportista de material en caso de no informar sobre el derecho de retiro:
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de retiro o el formulario del modelo para el retiro, el período de enfriamiento expira doce meses después del final del original, de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo, El conjunto de tiempo de enfriamiento.
Si el empresario ha proporcionado la información mencionada en el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de enfriamiento original, el período de enfriamiento expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información .

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de enfriamiento

Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede usar e inspeccionar el producto como pudo hacer en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la reducción del valor del producto que es el resultado de una forma de tratar con el producto que va más allá de lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de la reducción del valor del producto si el emprendedor no lo ha proporcionado o al final del acuerdo, toda la información legalmente requerida sobre el derecho de retiro.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retiro por parte del consumidor y los costos del mismo

Si el consumidor usa su derecho de retiro, informa esto al emprendedor dentro del período de enfriamiento por medio de la forma del modelo o de otra manera inequívoca.
Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días posteriores al día siguiente al informe mencionado en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto, o lo entrega a (un representante autorizado) al emprendedor. Esto no es necesario si el emprendedor ha ofrecido recolectar el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha observado el período de retorno si devuelve el producto antes de que haya expirado el período de enfriamiento.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en condiciones y empaques originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el emprendedor.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de retiro recae en el consumidor.
El consumidor tiene los costos directos de devolver el producto. Si el emprendedor no ha informado que el consumidor debe soportar estos costos o si el empresario indica tener los costos él mismo, el consumidor no tiene que soportar los costos de rendimiento.
Si, después de primero, el consumidor revoca explícitamente que la operación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no está preparada para la venta en un volumen limitado o que la cantidad comienza durante el período de enfriamiento, el consumidor es el empresario Una cantidad que es proporcional a esa parte del compromiso que el empresario ha cumplido en el momento del retiro en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no tiene costos para el rendimiento de los servicios o la entrega de agua, gas o electricidad, que no se preparan para la venta en un volumen o cantidad limitada, o para la entrega de calefacción del distrito, si: a. El emprendedor el emprendedor el Consumidor La información obligatoria legal sobre el derecho de retiro, la asignación de gastos en caso de retiro o el formulario del modelo para el retiro no ha proporcionado, o;
b. El consumidor no ha solicitado explícitamente el inicio del rendimiento del servicio o entrega de gas, agua, electricidad o calefacción del distrito durante el período de enfriamiento.
El consumidor no tiene costos para la entrega completa o parcial de contenido digital suministrado en un transportista de material, si:
a. No acordó explícitamente comenzar el acuerdo antes del final del período de enfriamiento antes de su entrega;
b. No ha reconocido perder su derecho de retiro al otorgar su permiso; o
C. El empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
Si el consumidor usa su derecho de retiro, todos los acuerdos adicionales se disolverán mediante la operación de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del emprendedor en caso de retiro

Si el emprendedor hace posible la notificación del consumidor electrónicamente, enviará una confirmación de recibo inmediatamente después de recibir este informe.
El empresario reembolsa todos los pagos del consumidor, incluidos los costos de entrega cobrados por el emprendedor por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días posteriores al día en que el consumidor informa la cancelación. A menos que el emprendedor ofrezca recolectar el producto él mismo, puede esperar para pagar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, dependiendo de qué tiempo caiga antes.
Para el reembolso, el emprendedor utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado, a menos que el consumidor esté de acuerdo con otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que pagar los costos adicionales para el método más costoso.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de retiro
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de retiro, pero solo si el empresario ha declarado claramente esto con la oferta, al menos en el tiempo antes de la conclusión del acuerdo, ha declarado:

Productos o servicios cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones en el mercado financiero en el que el empresario no tiene influencia y que puede ocurrir dentro del período de retiro;
Los acuerdos concluyeron durante una subasta pública. Se entiende que una subasta pública significa un método de ventas en el que los productos, el contenido digital y/o los servicios son ofrecidos por el emprendedor al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar presentes personalmente en la subasta, dirigido por un subastador, y donde el postor exitoso está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios;
Acuerdos de servicio, después del rendimiento total del servicio, pero solo si:
a. La implementación ha comenzado con la aprobación previa explícita del consumidor; y
b. El consumidor ha declarado que pierde su derecho de retiro tan pronto como el empresario ha implementado completamente el acuerdo;
Viajes de paquetes a los que se hace referencia en el Artículo 7: 500 del Código Civil holandés y los acuerdos de transporte de pasajeros;
Acuerdos de servicio para proporcionar alojamiento, si se proporciona una determinada fecha o período de implementación en el Acuerdo y que no sea para fines residenciales, transporte de carga, servicios de alquiler de automóviles y catering;
Acuerdos con respecto a las actividades de ocio, si se proporciona una determinada fecha o período de implementación en el Acuerdo;
Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que no son adecuados para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se ha roto después del parto;
Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega por su naturaleza;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al concluir el acuerdo, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado en la que el empresario no tiene influencia;
Sellado audio-, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
Periódicos, revistas o revistas, con la excepción de las suscripciones a esto;
La entrega de contenido digital que no sea en un portador de material, pero solo si:
a. La implementación ha comenzado con la aprobación previa explícita del consumidor; y
b. El consumidor ha declarado que pierde su derecho a retirarse.

Artículo 11 - El precio

Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentan, sujetos a cambios de precios como resultado de los cambios en las tasas de IVA.
Al contrario del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y en los que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta esclavitud a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son los precios objetivo se indican con la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el emprendedor ha estipulado esto y ::
una. Estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
b. El consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que comienza el aumento de precios.
Los precios mencionados en la gama de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12: cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplan con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de conclusión del acuerdo y/o regulaciones gubernamentales . Si se acuerda, el emprendedor también garantiza que el producto sea adecuado para un uso que no sea normal.
Una garantía adicional proporcionada por el emprendedor, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones de que el consumidor puede afirmar contra el emprendedor sobre la base del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
Se entiende que la garantía adicional significa cualquier compromiso del emprendedor, su proveedor, importador o productor en el que otorga ciertos derechos o reclamos al consumidor que va más allá de lo que se requiere legalmente en caso de que no haya cumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega e implementación

El empresario observará la mayor atención posible al recibir y en la implementación de pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al emprendedor.
Con la debida observancia de lo que se indica en el Artículo 4 de estos Términos y Condiciones generales, el empresario ejecutará órdenes aceptadas con velocidad de vencimiento pero a más tardar 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo se ejecuta parcialmente, el consumidor notificará esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costos y el derecho a ninguna compensación.
Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el emprendedor pagará la cantidad que el consumidor ha pagado sin demora.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el emprendedor hasta el momento de entrega al consumidor o un representante designado y anunciado al emprendedor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Cancelación:

El consumidor puede cancelar en todo momento un acuerdo que se ha celebrado en un período de tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de un mes a la mayoría un mes .
El consumidor puede cancelar en todo momento un acuerdo que ha celebrado un período de plazo fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios del final de la duración fija con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un aviso Período de diez más alto un mes.
El consumidor puede hacer los acuerdos mencionados en los miembros anteriores:
a. Cancelar en todo momento y no se limitan a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
b. Al menos cancelar de la misma manera que los han entrado;
C. Siempre cancele con el mismo período de notificación que el empresario se ha estipulado para sí mismo.Extensión:
Un acuerdo que se ha celebrado durante un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios no pueden extenderse o renovarse tácitamente por cierta duración.
Al contrario del párrafo anterior, un acuerdo que se ha celebrado durante un período de plazo fijo y que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede extenderse tácitamente por un cierto tiempo de un máximo de tres meses, si El consumidor contra este acuerdo extendido contra el final de la extensión puede cancelar con un período de notificación de un mes.
Un acuerdo que se ha celebrado durante un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de un mes. El período de notificación es un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo esté organizado, pero menos de una vez al mes, entrega de día, noticias y periódicos y revistas semanales.
Un acuerdo con una duración limitada para organizarse regularmente para introducir el día, las noticias y los periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introducción) no continúa tácitamente y termina automáticamente después del final del período de prueba o introducción.
Al contrario del párrafo anterior, un acuerdo que se ha celebrado durante un período de plazo fijo y que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede extenderse tácitamente por un cierto tiempo de un máximo de tres meses, si El consumidor contra este acuerdo extendido contra el final de la extensión puede cancelar con un período de notificación de un mes.
Un acuerdo que se ha celebrado durante un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de un mes. El período de notificación es un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo esté organizado, pero menos de una vez al mes, entrega de día, noticias y periódicos y revistas semanales.
Un acuerdo con una duración limitada para organizarse regularmente para introducir el día, las noticias y los periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introducción) no continúa tácitamente y termina automáticamente después del final del período de prueba o introducción.
Caro:
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede en cualquier momento cancelar el acuerdo con un período de notificación de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

En la medida en que no se estipula en el acuerdo o en condiciones adicionales, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de enfriamiento, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores al conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca puede estar obligado en términos y condiciones generales a pagar más del 50%. Cuando se estipula el pago anticipado, el consumidor no puede afirmar ningún derecho con respecto a la implementación de la orden o servicios relevantes antes de que se haya realizado el prepago estipulado.
El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente inexactitudes en los datos de pago proporcionados o establecidos al emprendedor.
Si el consumidor no cumple con su obligación de pago a tiempo, es, después de que el empresario del pago tardío lo informa y el empresario le ha otorgado al consumidor un período de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después de La nobleza dentro de este período de 14 días, por el monto que aún debe, el interés legal adeudado y el emprendedor tienen derecho a cobrar los costos de recolección extrajudiciales incurridos por él. Estos costos de recolección ascienden a un máximo de: 15% en montos pendientes de hasta € 2,500; 10% sobre los posteriores € 2,500 y 5% sobre los siguientes € 5,000 con un mínimo de € 40. El emprendedor puede desviarse de las cantidades y porcentajes antes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

El emprendedor tiene un procedimiento de quejas suficientemente anunciado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse al emprendedor en su totalidad y claramente definido dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
Las quejas presentadas al emprendedor serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el emprendedor responderá dentro del período de 14 días con un mensaje de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
También se puede enviar una queja sobre un producto, servicio o servicio del emprendedor a través de un formulario de queja en la página de consumidores del sitio web de thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La queja se envía tanto al emprendedor y a Thuiswinkel.org en cuestión.
El consumidor debe dar al emprendedor al menos 4 semanas para resolver la queja en consultas mutuas. Después de este período, surge una disputa que es susceptible al acuerdo de disputas.

Artículo 17 - disputas

La ley holandesa se aplica exclusivamente a los acuerdos entre el emprendedor y el consumidor con los que se relacionan estos términos y condiciones generales.
Disputas entre el consumidor y el emprendedor sobre la creación o implementación de acuerdos con respecto a los productos y servicios que este emprendedor entrega o entrega, con la debida observancia de las disposiciones del consumidor y el emprendedor a continuación al Comité de Disputas de Thuiswinkel. A continuación, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
El comité de disputas solo procesará una disputa si el consumidor ha presentado por primera vez su queja al emprendedor en un tiempo razonable.
Si la queja no conduce a una solución, la disputa debe presentarse al comité de disputas a los últimos 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja al emprendedor, por escrito o en otra forma para ser determinado por la Comisión. .
Si el consumidor quiere presentar una disputa al comité de disputas, el emprendedor está obligado por esta elección. El consumidor prefiere informar primero esto al emprendedor.
Si el empresario quiere presentar una disputa al Comité de Disputas, el consumidor tendrá que expresarse por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a una solicitud hecha por el empresario, ya sea que desee esto o tenga la disputa tratada por el tribunal competente. Si el empresario no escucha la elección del consumidor dentro del período de cinco semanas, el empresario tiene derecho a presentar la disputa al tribunal competente.
El Comité de disputas toma una decisión bajo las condiciones establecidas en las regulaciones del Comité de Disputas (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Las decisiones del comité de disputas se toman mediante asesoramiento vinculante.
El comité de disputas no se ocupará de una disputa o cesará el tratamiento si el empresario ha sido una suspensión del pago, se ha otorgado, ha sido en bancarrota o en realidad ha finalizado sus actividades comerciales antes de que se haya tratado una disputa por parte del comité. con en la audiencia y se señaló una decisión final.
Si, además del comité de disputas de Thuiswinkel, otro comités de disputas reconocidos o de afiliado para asuntos de consumo (SGC) o el Comité de disputas afiliadas del Instituto de Quejas de Servicios Financieros (KIFID) es competente, el Comité de disputas está preferiblemente autorizado para disputas con respecto al método del método de Ventas o servicios.. Para todas las demás disputas, las otras reconocidas con el Comité de disputas afiliadas de SGC o Kifid.

Artículo 18 - Garantía Brancheg

Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento del consejo vinculante del Comité de disputas de Thuiswinkel por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el asesoramiento vinculante al tribunal dentro de los dos meses posteriores al envío. Esta garantía se alivia, si el juez ha mantenido el asesoramiento vinculante después de las pruebas y la sentencia que muestra que esto se ha establecido en vigor del poder judicial. Hasta un máximo de € 10,000 por asesoramiento vinculante, Thuiswinkel.org paga esta cantidad al consumidor. Por montos superiores a € 10,000 por asesoramiento vinculante, se pagarán € 10,000. Thuiswinkel.org tiene una obligación de esfuerzo para el superior para garantizar que el miembro cumpla el asesoramiento vinculante.
Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor haga una apelación por escrito a esto en Thuiswinkel.org y que transferirá su reclamo al emprendedor a Thuiswinkel.org. Si el reclamo contra el emprendedor es de más de € 10,000, se ofrece al consumidor a transferir su reclamo en la medida en que supera los 10.000 € a Thuiswinkel.org, después de lo cual esta organización en su propio nombre y cuesta el pago de esto en la corte Pídale al consumidor que satisfaga.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o desviadoras que se desvían de estos términos y condiciones generales pueden no ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan almacenarse de manera accesible en un portador de datos sostenible.

Artículo 20 - Cambio de los términos y condiciones generales Thuiswinkel

Thuiswinkel.org no cambiará estos términos y condiciones generales que en consulta con la Asociación de Consumidores.
Los cambios en estos términos y condiciones solo están vigentes después de haber sido publicados de manera apropiada, en el entendimiento de que en caso de cambios aplicables durante el plazo de una oferta, la disposición más favorable prevalecerá para el consumidor.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20
6717 LT EDE
PO Box 7001
6710 CB EDE

Apéndice I: Formulario de modelo para retiro
Formulario de modelo para la cancelación
(Solo complete y devuelva este formulario si desea revocar el acuerdo)
una. En:

[Nombre del emprendedor]
[Dirección geográfica Empresar]
[Número de fax emprendedor, si está disponible]
[Dirección de correo electrónico o dirección electrónica de emprendedor]

b. I/we* compartir/compartir* por la presente que i/we* nuestro acuerdo sobre
La venta de los siguientes productos: [Producto de designación]*
La entrega del siguiente contenido digital: [Designación de contenido digital]*
La transacción del siguiente servicio: [Servicio de designación]*, Revoca/Revocado*

C. Pedido en*/Recibir en* [Fecha de pedido de servicios o recibos en productos]

d. [Nombre de los consumidores]

mi. [Dirección del consumidor]]

F. [Firma del consumidor (s)] (solo cuando este formulario se envía en papel)

* Saque lo que no se aplica o complete lo que se aplica.